Coaching

Ferramenta de Coaching - Rapport

Em muitos dos meus posts eu falo da tal conexão entre Coach e Coachee, mas afinal, o que é isso?

Pense em um momento no qual você estava conversando com alguém e de repente vocês falam da mesma maneira, na mesma velocidade, um começa a frase e o outro termina, parece até que estão pensando sempre na mesma coisa.

Lembrou de alguma situação? De alguém específico?

Você acredita que pode atingir esse nível de conexão com qualquer pessoa? Nããããããããão!?!?!??! Então continue lendo e, se estiver pronto para isso, perceberá que é possível!

Rapport

Esse termo é um pouco diferente para quem não está inserido nesse mundo da Psicologia, Programação Neuro Linguística e Coaching. Porém, é algo bem simples de se entender. Vejam essa tirinha:

Percebem o que aconteceu ali em cima? Os dois andam tanto juntos que naturalmente fazem o Rapport um com o outro, até mesmo no tédio que estão sentindo!

No dia a dia, nós temos aqueles amigos com os quais conversamos de forma bem natural e acabamos criando um vínculo tão bacana que acabamos falando da mesma maneira e repetindo gestos, até ficarmos parecendo espelhos um do outro. Já aconteceu isso com vocês? Muitas vezes até o modo de se vestir é o mesmo!

Já aconteceu isso comigo, onde um amigo até se vestia da mesma forma que eu... é bem verdade que ele pegava as minhas roupas emprestadas, mas isso não vem ao caso! kkkkkkk...

Bom, brincadeiras a parte, o Rapport tem essa forma natural de acontecer e está muito relacionado à empatia.

Durante as sessões de Coaching, o ideal é que realmente isso seja uma coisa tão natural que nem precise de esforço por parte do Coach para deixar acontecer o Rapport, porém, sabendo que todos somos diferentes uns dos outros, existem técnicas para acelerar esse processo e criar uma empatia de forma mais rápida com o Cliente.

O espelhamento é a mais utilizada e a mais fácil de ser aplicada durante um processo, já que está baseada muito no estado de atenção focada do Coach no Coachee. Basta o profissional estar atento à toda movimentação do seu cliente, observando o tom de voz, respiração, gesticulação, expressões faciais, postura, velocidade da fala e etc.

Feito isso, ele deve adequar a sua linguagem e postura aos poucos, de forma gradual e natural, para não parecer deboche ou um jogo de imitações.

Agora vou dar um exemplo próprio de Rapport, ou a falta de, na vida pessoal, para ilustrar e entenderem como usá-la no dia a dia:

Situação: namorada chegou estressada do trabalho xingando e reclamando das situações que lá aconteceram.

Linguagem Corporal: tom de voz pouco mais elevado que o comum, respiração um pouco mais acelerada, bastante gesticulação e rugas de preocupação e indignação no rosto.

Como vocês agiriam?

Minha Reação: serena e passiva, sem tons de preocupação e tentando acalmar a situação.

Até aí, tudo bem, não significa que eu agi de maneira errada. Eu tentei contornar a situação conforme achei que deveria e poderia funcionar... se os sinais não estivessem tão evidentes de que não era isso que ela esperava!

Reação Esperada: entender e se indignar com as coisas que estavam acontecendo também. Participar como se fosse eu na situação e falar sobre aquilo, não sobre o que fazer para resolver aquilo.

Entenderam? Bastava eu espelhar sua reação, de forma sincera, natural e sem deboche, expressando o que eu realmente achei, dando minha real opinião, mas de uma forma que ela estava disposta, talvez uma reação bem imparcial e com um Rapport bem feito seria assim:

[gesticulando e mostrando real preocupação]: "Caramba! Que sacanagem! Não acredito que está acontecendo isso! E agora, o que você vai fazer para resolver isso?".

Percebem que eu atingiria o mesmo objetivo de apaziguar a situação e focar na solução, que era minha intenção inicial, mas oferecendo a minha empatia e minha real opinião?

ISSO É RAPPORT!!!

Essa é uma situação rotineira na qual podemos praticar o nosso Rapport, experimentem e vejam os resultados!

Técnicas para fazer o Rapport

Ouça atentamente e se interesse pelo que está sendo falado.
Não precisa concordar, mas entenda o que está sendo dito.
Adeque seu tom de voz e velocidade da fala ao da pessoa.
Conte a respiração, se precisar, use os dedos para isso.
Use o mesmo tipo de vocabulário da outra pessoa.
Preste atenção no movimento dos olhos quando a outra pessoa fala de passado e futuro; use seus olhos ou as mãos ao se referir à esses tempos nas direções espelhadas.
Não force a barra.
Em um estágio ainda mais avançado, repita os gestos e linguagem corporal.
Não force!
Jamais manipule a outra pessoa, tenha interesse real e genuíno na empatia.
Procure interesses em comum, todos temos!
Fique atento às expressões faciais.
Desenvolva interesse e respeito pela outra pessoa.

Essas são algumas técnicas que você pode utilizar em qualquer situação que esteja inserido, com amigos, colegas de trabalho, relação conjugal, família e etc.

Conclusão

Experimente utilizar essas técnicas e comece prestando bastante atenção no outro antes de fazê-las, assim, quando se sentir confortável, será natural e sincero ao praticar o Rapport, demonstrando que é digno da confiança do outro o mesmo tanto que confia e se interessa nele.

Desejo à você uma semana esplêndida e cheia de realizações.

Quer fazer Rapport comigo? Demonstre amor por mim, pois eu AMO VOCÊ!

Grande abraço!

Coach Tiago Diniz de Oliveira

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